Yolanda Betanzos
TT44799 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-19 10:54:37 | Fecha Cierre | 2016-11-19 11:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:00 | Tiempo Solución | 0 00:10:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Realizó una recarga a un usuario y se le hizo reposición de ticket validando que si apareciera el movimiento.
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:13:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:13:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:13:28
Se facilita información y se valida para proceder a realizar una reposición de datos, ya que fue una recarga se sugiere validar la información como se indica y después hacer reposición de datos pero no hacer un cobro nuevo, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:05:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:05:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:02:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:02:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:02:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-19 11:02:38