Guadalupe Montes De Oca Suarez
TT44737 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Montes De Oca Suarez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4448337974 |
| gmontes@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-18 09:15:47 | Fecha Cierre | 2016-11-18 11:00:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 01:40:09 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que no pueden obtener el reporte de ventas de la sucursal escuela de SLP, es decir Carranza. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 11:00:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 11:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 11:00:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 11:00:19
Nuevamente me comunico con la Srita. Diana Hernández para proporcionarle la atención, informa que al momento de realizar la consulta en el informativo de ventas no le muestra ningun dato, por lo que mediante la llamada se pide apoyo para revisar sitios de confianza y habilitar los ActiveX una vez configurados se le pide cierre sesión y vuelva a ingresar para que obtenga la información y efectivamente confirma que ya puede consultar la información de manera correcta, se valida con el personal de la sucursal, por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 10:59:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 10:59:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:51:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:51:12
Me comunic a la sucursal quien toma la llamada es la Srita. Diana Hernández a quien se le pide apoyo para que informe que detalle presenta sin embargo la srita de manera grosera indica que por el momento no puede atender a nuestra llamada y cuelga, se regresa la llamad en una segunda ocasión y de igual manera se le pide apoye informando cual es el problema que presenta y asi mismo nuevamente indica que cuenta con gente en la sucursal y no nos puede atender solicita se contacte mas tarde y cuelga.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:50:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:50:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:23:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:23:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 09:20:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 09:20:35
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 09:20:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 09:20:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 09:20:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 09:20:10