Abraham Yanez Mondragon
TT44723 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-17 16:24:54 | Fecha Cierre | 2016-11-28 18:14:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 11 01:48:27 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que en la Suc F A MONTERREY OTE, DOCTORES al momento de generar la requisición se muestra el mensaje "Error de Autentificación", com parte lectora1407EPV33604. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 18:14:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 18:14:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 18:14:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 18:14:45
Se verifica el el Portal de Lectoras y la lectora ya cuenta con una requisición establecida para Suc. F A Monterrey OTE, Doctores. Se adjunta pantalla de evidencia para proceder al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 18:13:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 18:13:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 18:01:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 18:01:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-11-17 17:31:35
Susana Cruz Miranda
2016-11-17 17:31:35
se da de alta la lectora en multipagos FA
Susana Cruz Miranda
2016-11-17 17:31:17
Susana Cruz Miranda
2016-11-17 17:31:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:57:42
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:57:42
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:55:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:55:20
Se envía correo a Susana Cruz para dar de alta la lectora con un # de Serie 1407EPV33604, se adjunta Pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:51:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 16:26:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 16:26:18