TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de mensaje.	Registro PV.
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 11:15:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 11:15:19

Se culmino el proceso de reinstalación de la aplicación con lo siguiente:
*Se repara el MS.
*Se activa el PV de manera correcta.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
* Se valida el acceso con el responsable mediante la conexion TeamViewer.
*Confirmado el acceso se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 11:14:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 10:29:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 10:28:59

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 10:17:45

PV Sin Adeudo.
Favor de iniciar el procedimiento de instalación.
Vo. Bo.

Aaron Martinez 2016-11-17 10:17:16

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 10:15:19

Se solicita apoyo a la contadora Marisol para colocar sus comentarios, pero no se tiene exito, quien toma la llamada es le contador Aarón a quien se le solicita apoyo para proceder .

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-17 10:15:13

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-17 10:04:15

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-17 10:04:09

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-17 10:03:59

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-17 09:57:53

Me comunico con el área de finanzas y la Contadora Marisol Sanchez confirma que se encuentra activo, se procede a solicitar cambio de tipificación al reporte pues el mensaje que le arroja le solicita registro como si fuera reinstalación del PV, se adjunta evidencia y se facilita ID team viewer: 635131942 contraseña: 3006, serie de lectora: 1401EPV26589, y códigos de acceso: elpiteco, pitecosotuta, dulypite.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-17 09:57:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-17 09:47:34

Contacto	Dulce Maria Natividad Martinez
Celular	9992785889	Teléfono Fijo	9991934479
E-mail	ernestodiazcastillo@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-11-17 09:44:28	Fecha Cierre	2016-11-17 11:15:19
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	0 01:27:45
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Dulce Maria Natividad Martinez

Ticket No. 44688

TT44688 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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