Victor Manuel Moran
TT44677 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 22:54:11 | Fecha Cierre | 2016-11-24 23:12:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 8 00:14:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo para validar el siguiente detalle presentado en la sucursal BOMBONSITO, ya que al activarla aparece el mensaje " no se ha autorizado el acceso a este Pv verifique su activación.
Lectora: 1606EPV01025 Sucursal dada de Alta Satisfactoriamente División: BOMBONSITO Usuario Administrador: Administrador Clave Administrador: Suc_3930 Codigo Asignado: PGTO2B00 Cabe destacar que se realiza el TT ya que el Supervisor Jhonatan no se encuentra en horario laboral. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-24 23:12:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-24 23:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-24 23:12:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-24 23:12:20
Se recibe correo de Victor Manuel indicando que se realizo la instalación de la aplicación IUSA satisfactoria, se procede al cierre del TT. dep4us de haber brindado asistencia. Se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-24 23:10:26
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-24 23:10:26
Se recibe correo de Victor Manuel Moran indicando que el dia 24 de Noviembre se realizara el proceso de reinstalación, en la espera de sus comentarios y/o observaciones. Se adjunta pantalla de respuesta.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 22:13:12
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 22:13:12
Se envía correo a el Ing. Víctor Manuel solicitando retroalimentación de el TT. en la espera de sus comentarios y/o observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:31:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:31:21
Me comunico con el Ing. Victor Moran (5531408753) indica que el dia de hoy realizara la visita para realizar el proceso instalación con la lectora 1606EPV01025 notificara mediante Correo Electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 15:40:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 15:40:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:15:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:15:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:15:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:15:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-16 23:00:12
Matilde Plata Basilio
2016-11-16 23:00:12
1.- Se revisa la lectora y esta fue asignada correctamente
2.- Se manda correo y se le informa que revise los códigos con los cuales quiere generar la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-11-16 23:00:07
2.- Se manda correo y se le informa que revise los códigos con los cuales quiere generar la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-11-16 23:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-16 22:58:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-16 22:58:01