Veronica Maria Vega G
TT44675 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Maria Vega G | ||
| Celular | 3511046426 | Teléfono Fijo | 3515163482 |
| ROBOT-SILENCIOSO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 18:21:25 | Fecha Cierre | 2016-11-17 09:37:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 15:13:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica sra. Veronica del PV indicando que realizó un depósito el día lunes 14/11/2016 por $266.00 en Bancomer a las 11:42 am. e informa que ese mismo día envió su recibo. Y tiene desactivado el PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:37:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:37:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:37:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:37:04
Se comunica la responsable del PV. indicado que no puede ingresar a el sistema de IUSA Autogestión, se solicita el acceso mediante Team Viewer y se ingresa a el sistema sin problema. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:35:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:24:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:24:13
Se adjunta imagen de EGA, el PV se encuentra activado.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:23:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:23:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:21:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:21:43
Me comunico con la contadora América para notificar la información compartida por el PV por lo que se informa la contadora que identifica el pago y procederá a habilitarlo asi mismo informa que no recibio la ficha mediante correo pide se le notifique al PV confirme los depositos en tiempo y forma. Se adjunta imagen de EGA en cuanto la contadora habilite el sistema y se le pueda notificar al PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:18:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:18:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:15:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 08:15:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:40:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:40:46
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:40:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:40:29
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 18:26:12
Me intento contactar con la contadora América pero ya no se encuentra laborando, se le indica al PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 18:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 18:23:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.