Eleonora Martinez Juarez
TT44655 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 15:13:56 | Fecha Cierre | 2016-11-17 09:22:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 18:04:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita se le realice reinstalación de la aplicación de autogestión IUSA ya que el día 14/11/2016 tuvo actualización su computadora y ahora al ingresar la toma como nuevo registro se facilita serie de Lectora: 0905EPV01716, ID teamviewer: 736128008 contraseña: 8905, y códigos: CLIPCLICK, CLIPCLICK, CLIP17NOVI. para proseguir con su reinstalación y teléfono 4777767280. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:22:26
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:22:26
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:22:26
Se procede a realizar Instalación del PV. se adjuntan pantallas del proceso. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
* Se transfiere módulo de seguridad y IUSA Autogestión
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10
*Actualización de los controladores de la lectora 0905EPV01716.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:20:49
* Se transfiere módulo de seguridad y IUSA Autogestión
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10
*Actualización de los controladores de la lectora 0905EPV01716.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 09:20:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 08:23:46
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 08:23:46
Me comunico a el PV. Ciber y Papelería Clip y realizar la reinstalación de la aplicación IUSA. Se ingresa a el equipo.
ID: 736128008
Contraseña: 6930
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 08:23:36
ID: 736128008
Contraseña: 6930
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 08:23:36
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:40:59
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:40:59
Saludos Cordiales.
Vo. Bo.
PV sin adeudo.
Favor de iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Saludos.
Fernanda Han
2016-11-16 18:14:26
Vo. Bo.
PV sin adeudo.
Favor de iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Saludos.
Fernanda Han
2016-11-16 18:14:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:08:59
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:08:59
Me comunico con la CP. Fernanda para validar si el PV. presenta algún adeudo,se solicita el Bo. Vo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:08:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:08:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:36:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:36:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:36:25
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-16 15:17:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-16 15:17:41