Leobardo Valdez Quezada
TT44653 La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 14:45:29 | Fecha Cierre | 2016-11-18 10:34:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 1 19:43:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leobardo Valdez indicando que en Farmapronto Zapotlanejo Sucursal A presenta problemas al tratar de ingresar a la aplicación IUSA. "Error en conexion...", "Error al inciar el componente url". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 10:34:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 10:34:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 10:34:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 10:34:46
Me comunico con Loebardo Valdez e informa que ya pudo hacer la instalación del Hotfix en algunos de sus equipos y pudo realizar la cobranza sin ningún problema sin embargo en algunas de sus sucursales no se puedo realizar debido a que el SO no es original pero ya estan trabajando en conjunto con las sucursales para dar solución, cabe destacar que son casos aislados.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 10:34:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 10:34:37
I ntento comunicrme con Lobardo pero no se tiene éxito, se solicita retroalimentación vía mail.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 11:13:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 11:13:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 11:12:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 11:12:50
Se comunica Oscar moreno de MTCenter pidiendo ser le transfiera con el Supervisor Jhonatan, para el seguimiento a este reporte. Más tarde se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 15:14:39
Indica que el equipo cuenta con Servce pack 2 y sistema operativo XP.
Se transfiere llamada con el Supervisor.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 14:54:11
Se transfiere llamada con el Supervisor.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 14:51:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.