Rosa Lopez Lopez
TT44644 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 13:19:39 | Fecha Cierre | 2016-11-16 13:28:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 00:06:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica informando que no puede ingresar al sistema ya que le muestra el mensaje "ocurrió un error general en el sistema por favor reinicie". Se adjunta imagen. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:28:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:28:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:28:21
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 13:27:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 13:27:40
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Depositos
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 13:27:29
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Depositos
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 13:27:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:26:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:26:35
Al tener problemas con el la conexion de TeamViewer no es posible conectarme al equipo, una vez con la conexio se verifica que se encuentra suspendido por falta de pago se pide los datos del deposito informa que fue realizado el dia de ayer por $1500 a las 15:07 hrs en Bancomer. Se solicita cambio de tipificación ya que me comunico con la contadora y fue habilitado el sistema. Se solicita apoyo al supervisor para el cambio y proceder al cierre. .
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:26:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:21:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 13:21:30