Abraham Yanez Mondragon
TT44616 La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 09:22:48 | Fecha Cierre | 2016-11-23 18:37:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:29 | Tiempo Solución | 7 08:56:45 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jhonatan E Mendoza A |
Descripción
| Derivado de la actualización del certificxado de Autogestión, se reporta que en las plazas de San Luis (4 Suc), Merida, Leon y la suc de Av. Tecnologico de Metepec, se presenta la incidencia de "Conecxión no disponible..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 18:37:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 18:37:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 18:37:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 18:37:02
Se llevan a cabo las pruebas con Julio Hernandez en sitio y se consulta la tarjeta sin probelma, se notifica a FA así como a dirección de sistemas, se procede al cierre del ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 18:36:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 18:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:48:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:48:39
El día de ayer cerca de las 21:00 hrs se recibe confirmación de que René Salamanca realizó las pruebas señaladas por Jesus Cuevas y al parecer se solucionó el problema pues ya no se muestra el mensaje de "Error de conexion", sin embargo no se hizo ninguna transacción pues no contaban con tarjetas en el momento. Julio Hernandez señala que el dia de hoy acudira a la sucursal de tecnológico donde realizan las pruebas a las 10:30 horas y de esta manera finalizar con el proceso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:46:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 08:46:36
Se envió el certificado de Autogestión a Abraham Yañez con Vobo de Jesús Cuevas para su instalación manual, Julio Hernandez notifica vía telefónica y se estará en espera del resultado de las pruebas.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:59:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:59:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:45:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:45:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:40:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:40:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:40:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:40:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:40:17