Dann Hernandez
TT44601 La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dann Hernandez | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000000109 |
| dhernandez@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-15 23:42:46 | Fecha Cierre | 2016-11-17 10:48:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 1 10:59:40 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jhonatan E Mendoza A |
Descripción
| Se comunica e informa que al tratar de realizar el cobro con la plataforma de Iusa le aparece el mensaje "Error Cannot access ... objet name" , "error al iniciar el componente " y " la conexión no esta disponible..."
No indica que cuantas sucursales. Cabe destacar que se genera el reporte ya que el Supervisor se encuentra fuera del horario laboral. Anexo imagen. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:48:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:48:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:48:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:48:46
Informa Dann Hernandez que ya solventó el problema desactivando el antivirus en las sucursales y volviendo a activar, con ello las sucursales con problemas regresaron a su operación normal, se adjunta correo de evidencia y se procede al cierre dle caso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:46:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 10:46:02
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application cambiado a: La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado)
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 11:27:30
-> El caso de: Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application cambiado a: La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado)
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 11:27:30
-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:47
-> El Responsable de Seguimiento de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:53:24
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:53:24
Se manda correo al Ing. para que revise la configuración a Internet y nos indique en cuantas sucursales le aparece este detalla.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:53:18
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:53:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:49:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:49:06