Dann Hernandez
TT44600 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dann Hernandez | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000000109 |
| dhernandez@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-15 23:18:30 | Fecha Cierre | 2016-11-17 12:30:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 13:09:13 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita se le apoye ya que al tratar de hacer la reintalación de la aplicación le aparece el mensaje "Ha ocurrido un error al intentar autentificar el punto de venta, verifique este problema con su administrador de puntode venta IUSA"
Tienda: 119 Caja 1 Código Asignado: SQREVOL No. Terminal: 1407EPU33212 Cabe destacar que se genera el reporte ya que el Supervisor se encuentra fuera del horario laboral. Anexo imagen. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 12:30:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 12:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 12:30:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 12:30:42
Me comunico con el Ing. Dann Hernandez quien confirma que realizo el proceso nuevamente desinstalando nuevamente la el modulo y realizando el proceso y con ello le permitió la alta de la sucursal. Se le indica que para hacer una busqueda y desinstalar por completo aplique REGEDIT y en la búsqueda coloque IUSA para que le muestre la carpeta instalada y se pueda eliminar. Confirmado con el Ing. se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 12:23:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 12:23:41
Se trata de contacta a Dann Hernandez sin tener exito, por lo que se envia correo solicitando apoyo con la conexion para verificar el proceso que se esta realizando.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 10:32:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 10:32:07
se procede con el alta de la lectora
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 11:13:10
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 11:13:10
Me comunico con el Ing. Dann Hernandez a quien se le solicita apoyo para verificar el detalle que reporte, se solicita apoyo para confirmar el numero de serie de la lectora 1407EPV33212 para solicitar la alta de la misma en la cadena. Se envia correo a Susy para apoyo con la alta de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 10:25:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 10:25:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 09:05:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:32:33
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:32:33
Se manda correo al Ing. para que revise los códigos y nuevamente intente el proceso.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:32:27
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:32:27
Se revisa el ejecutable y la lectora no cuanta con requisición por lo que no aparece.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:27:05
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:21:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-15 23:21:29