Onelia Carvajal Hernandez
TT44527 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-14 18:38:18 | Fecha Cierre | 2016-11-14 20:35:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 01:52:55 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la confirmación de un cobro realizado ya que menciona no la tienen registrada:
Referencia: 466160600216 Monto: $129.5 Fecha: 11/11/2016 Autorización: 7408755 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 20:35:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 20:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 20:35:40
Se envía correo a Onelia informándole la sucursal donde se encuentra realizada la transacción, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 20:34:17
Se revisa EGA y se detecta que el pago se encuentra en la sucursal FARMAPRONTO ARENAL, el cual coincide con la fecha, hora y monto. Se anexo imagen.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 20:22:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 20:20:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-14 19:36:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 18:42:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-14 18:42:49