Ana Reyna Navarro Carbajal
TT44447 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Reyna Navarro Carbajal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000108 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-12 15:09:52 | Fecha Cierre | 2016-11-12 15:40:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:27:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al realizar la activación de una lectora de una sucursal Patzcuaro le aparece el mensaje "Windows encontró la configuración ...de controlador para el dispositivo. ..."Anexo imagen. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:40:03
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:40:03
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:40:03
1.- Se realizo el reinicio del equipo, pero nuevamente sigue detectando la misma falla.
2.- No se tiene otra lectora con la cual hacer pruebas, por lo que se realiza la reintalación en otro equipo .
3.- Se actualizan los controladores y se detecta que ya puede generar la nueva requisición.Anexo imagen
4.- Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:39:26
2.- No se tiene otra lectora con la cual hacer pruebas, por lo que se realiza la reintalación en otro equipo .
3.- Se actualizan los controladores y se detecta que ya puede generar la nueva requisición.Anexo imagen
4.- Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:39:26
Se comunica la Srta. y menciona que sigue presentando problemas con la aplicación, se pide el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:17:55
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:17:55
El número de serie de la lectora 1401EPV24496.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:13:13
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:12:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-12 15:12:36