TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-26 13:32:59

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-26 13:32:59

Indica supervisor que ya hablo con el Sr. Jorge e indica que tiene problema con la Tpv, misma que ya no funciona correctamente pues ya no arroja los tickets, por lo que aun no decide el Sr. Jorge si se le ara cambio de Tpv o cambio de modalidad, indica que posteriormente se estará comunicando para que indique si se ara cambio de TPV o cambio de modalidad, se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-26 13:32:53

Se comunica el Sr. Jorge Meza e indica que le habían marcado, se trasfiere a Jhon para atención.

Matilde Plata Basilio 2016-10-26 11:54:26

Me comunico con la esposa del Sr. Jorge e indica que por favor nos comuniquemos en media hora.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-26 09:48:42

Intento comunicarme con Jorge Meza a ambos numero telefonicos pero no se tiene éxito, así mismo no hay repuesta por medio del correo,

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-26 08:58:50

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-25 12:32:55

Se le solicita algún otro numero telefonico donde podamos localizar al Sr. Jorge ya que hasta el momento no ha sido posible establecer comunicación con el para el seguimiento del reporte.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-25 12:32:34

Intento comunicarme con el Sr. Jorge pero no se tiene éxito por lo que nos comunicaremos mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-25 11:18:37

Intento comunicarme con el Sr. Jorge para comunicarle con Jhon pero no se tiene éxito se realizan 3 intentos.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-24 16:58:57

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-24 16:22:31

El responsable insistente requiere que le envíen un técnico que revise la TPV , le realicen el cambio o lo cambien a CW antes del 4 Nov. ya que no esta conforme con las indicaciones que se le han proporcionado, solicita se comunique con el supervisor, pero se le indica que por el momento no se encuentra, por lo que queda en espera de una solución.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-24 13:48:29

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-24 13:44:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-24 13:40:25

Contacto	Jorge Meza Sanchez
Celular	4771670010	Teléfono Fijo	4775589703
E-mail	mezita2mex@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-10-24 13:35:27	Fecha Cierre	2016-10-26 13:32:59
Tiempo Respuesta	00:04:58	Tiempo Solución	1 23:52:34
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Meza Sanchez

Ticket No. 43347

TT43347 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos