Fabian Miranda Arvizu
TT43284 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Miranda Arvizu | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-22 13:07:11 | Fecha Cierre | 2016-10-22 13:21:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 00:12:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo el Ing. de sitio Fabian Miranda pues está realizando la instalación de su primera sucursal y le aparece el mensaje "Parámetros de validación inváildos" y no le permite continuar el registro del mismo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:21:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:21:30
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:21:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:21:30
Se facilita conexión por team viewer y se valida que la sucursal en cuestion es Tienda Extra Carrizal en Irapuato, se procede a verificar que en efecto le aparece el mensaje al ingresar sus códigos:
CCK7279
CCK7279
BAJIO7279
se confirma que sus códigos de franquicia son:
Extra555
Admin_3
Fran_3
y se verifica que tanto sucursal como el PV estén dados de alta y con registro activo, pero arroja el mismo mensaje.
Al validar información se confirma que tanto las cuentas de sucursal como de OPERADOR DE VENTAS comparten mismos los códigos, se procede a la creación de usuario OPERADOR DE VENTAS2, con códigos:
CCK7279
VENTASCCK7279
BAJIO7279
*Se valida el acceso y que se puede proceder a la alta y registro del PV, se indica no usar acentos, letra Ñ ni caracteres especiales solo números y letras, el ingeniero confirma la información y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:20:00
CCK7279
CCK7279
BAJIO7279
se confirma que sus códigos de franquicia son:
Extra555
Admin_3
Fran_3
y se verifica que tanto sucursal como el PV estén dados de alta y con registro activo, pero arroja el mismo mensaje.
Al validar información se confirma que tanto las cuentas de sucursal como de OPERADOR DE VENTAS comparten mismos los códigos, se procede a la creación de usuario OPERADOR DE VENTAS2, con códigos:
CCK7279
VENTASCCK7279
BAJIO7279
*Se valida el acceso y que se puede proceder a la alta y registro del PV, se indica no usar acentos, letra Ñ ni caracteres especiales solo números y letras, el ingeniero confirma la información y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:20:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:09:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:09:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:09:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:09:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:08:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:08:38