Anabel Cruz Torres
TT43279 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Cruz Torres | ||
| Celular | 5889131560 | Teléfono Fijo | 5564050083 |
| cibertrini@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-22 11:23:23 | Fecha Cierre | 2016-10-22 13:04:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:41 | Tiempo Solución | 0 01:26:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que un usuario acudió a realizar su pago ayer y por la noche volvió a notificar que no estaba hecho, y en el medidor aparece aún con adeudo, indica que se generó comprobante de pago, verifica el comprobante y no tiene datos del pago se lee la leyenda "Copia de comprobante" pero tiene fecha del 20/10/2016 no se visualiza con fecha a qué pago hace referencia, verifica su informativo de ventas e indica que no le aparece el pago correspondiente |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:04:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:04:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 13:04:40
Se facilitó conexión por team viewer y se valida que la información es correcta, se visualiza una reposición equivalente a 146 pesos se realiza reposición y arroja la copia de comprobante, se valida el informativo de ventas y en efecto no aparece detalle del pago, por lo que se valida en modulo facturación y se verifica que el pago está pendiente, la usuaria solicita una explicación a lo cual se indica que la anomalía presentada fue por el pago anterior, aunque exitoso (fue realizado en CFE) necesita una reposición para estar funcional y dado que no está en informativo de venta y presenta a deudo no se concilió el pago, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 12:42:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 12:42:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 12:35:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 12:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 11:38:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-22 11:38:04