Veronica Hernandez Gonzalez

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Ticket No. 43237

TT43237 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Hernandez Gonzalez
Celular 7221079403 Teléfono Fijo S/N
E-mail verorouss6@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-10-21 16:09:40 Fecha Cierre 2016-10-21 16:12:49
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 0 00:00:58
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isai Mendoza Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Solicita saber si su PV se encuentra inactivo por finanzas ya que al intentar ingresar a la TPV le muestra el mensaje: ""Ocurrió un error al intentar autentificar su PV verifique este problema con su administrador de PV IUSA", menciona que ya le ha pasado en otras ocasiones por intermitencias de Internet pero desea confirmar que no este bloqueado ya que no ha realizado su deposito.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2016-10-21 16:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2016-10-21 16:12:49
Se verifica en Portal EGA y el PV se encuentra activo, menciona la responsable que entonces el problema es su Internet por lo que verificara su conexión.
Isai Mendoza Antonio 2016-10-21 16:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2016-10-21 16:11:51

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