Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT43228 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-21 13:34:36 | Fecha Cierre | 2016-11-03 12:58:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:20 | Tiempo Solución | 12 22:53:44 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al Sistema de Autogestión ya que le muestra el mensaje de que la lectora no esta conectada, menciona que si tiene conectada la lectora y tiene parpadeando el foquito rojo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:58:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:58:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:58:40
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:57:54
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:57:54
Me comunico al Pv y proporcionan el acceso para reinstalacion del Pv.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:24:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:24:03
Me comunico al Pv e indican que por favor nos comuniquemos a las 12:00 para realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 09:50:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 09:50:47
Intento comunicarme con el Pv a ambos números telefonico pero no se tiene éxito.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-02 12:54:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-02 12:54:59
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 08:56:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 08:56:09
Se comunica la Sra. Elizabeth indicando ya tiene la lectora en su domicilio, pide se comuniquen con ella el día lunes a partir de las 4 para realizar la reintslacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-29 12:00:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-29 12:00:49
Se realiza la revision en el portal de Redpack:
Guía #059329018
Fecha de Documentación: 24/10/2016 16:57
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COMPOSTELA
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 01/11/2016 23:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 17:12:22
Guía #059329018
Fecha de Documentación: 24/10/2016 16:57
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COMPOSTELA
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 01/11/2016 23:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 17:12:22
Se visualiza en la página de Redpack el estatus del envio:
Guía #593290180
Fecha de Documentación: 24-10-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COMPOSTELA,TPY
Estado actual: CIRCUITO EMBARCADO.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:05:34
Guía #593290180
Fecha de Documentación: 24-10-2016
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COMPOSTELA,TPY
Estado actual: CIRCUITO EMBARCADO.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:05:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-24 16:21:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-24 16:21:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-10-24 13:02:06
Susana Cruz Miranda
2016-10-24 13:02:06
Se prepara paquete para ser enviado con el numero de guía 593290180 con el numero de serie 1606EPV00424
se procede a dar de alta la lectora en el sistema.
Susana Cruz Miranda
2016-10-24 12:59:53
se procede a dar de alta la lectora en el sistema.
Susana Cruz Miranda
2016-10-24 12:59:53
red pack únicamente acude a IUSA dias laborales por lo que el envío se realizará el día lunes 24 de Octubre
Susana Cruz Miranda
2016-10-21 17:25:34
Susana Cruz Miranda
2016-10-21 17:25:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:57:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:57:14
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:57:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:57:09
Se envia correo a Susy para solicitando apoyo, asi mismo se asigna el seguimiento para el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:57:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:57:01
Me comunico con la responsable Elizabeth Antolina Castellon Varela con quien se confirma la dirección. misma que se actualiza en el contacto de igual manera proporciona una referencia.
Referencia: A espaldas de la taquilla de los camiones con destino a Vallarta, establecimiento pintado de color verde con un toldo rojo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:37:25
Referencia: A espaldas de la taquilla de los camiones con destino a Vallarta, establecimiento pintado de color verde con un toldo rojo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:37:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:27:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 16:27:57
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 16:12:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 16:12:21
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 14:30:19
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 14:30:19
Se solicita conexión al equipo, se verifica el administrador de dispositivos y se detecta que la lectora no es detectada por el equipo, se solicita a la encargada desconecte y conecte en otros puertos para validar si es detectada pero el equipo sigue sin detectarla. se restaura el equipo a un punto donde el PV seguía cobrando pero el equipo sigue sin detectar la lectora, por lo que se solicitara cambio de lectora.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 14:29:56
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 14:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 14:04:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 14:04:56