GONZALO CRUZ CARRILLO
TT43222 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-21 13:07:55 | Fecha Cierre | 2016-10-21 16:15:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:27 | Tiempo Solución | 0 02:59:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que al momento de ingresar para el cobro no le muestra la notificación de "pagar ", solicita apoyo para este caso ya que tampoco le muestra los iconos completos de las demás opciones. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 16:15:21
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 16:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 16:15:21
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 16:15:21
Me comunico con el Pv y el encargado indica que restauró Internet Explorer como lo tenía anteriormente y ya no tiene problemas con la aplicación de Iusa, agradece el apoyo.
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 15:38:59
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 15:38:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 13:38:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 13:38:49
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:25:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:25:53
Se solicta el acceso ala equipo para realizar la revision asi mismo se revisan los active X pero sigue sin habilitar el la opción para realizar el pago, se verifica y se realizan pruebas para abrirlo desde Explorer pero sigue sin permitir realizar el proceso, el usuario cuenta con Windows 10 el numero de contacto es: 9992874607 Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:24:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:15:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:15:22