Carlos Ernesto Aldana G
TT43219 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-21 12:28:31 | Fecha Cierre | 2016-10-21 14:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 02:21:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| India que al momento de intentar ingresar a la página SAG IUSA le aparece un mensaje diciendo "La página autogestión.com.mx se ha detenido". y un cuadro o dialogo indicando "recuperar página". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:54:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:54:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:53:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:53:18
Se realiza la revision del equipo asi mismo al arrojar el mensaje de actualizar los controladores, se actualizan los drivers de la lectora y asi mismo arroja el mensaje para reiniciar el equipo, se reinicia y se valida el acceso con el Sr. Cruz 4493647973 por lo que confirmado el acceso se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:51:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:51:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:14:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:14:14
Se toma la conexion al equipo para llevar acabo la revision del mismo y verificar lo que reporta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:14:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 14:14:01
Se comunica Carlos Aldana quien proporciona
id: 744292944
contraseña: v71up6
Se valida acceso y se le indica que mi compañera Bere le regresará la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-21 13:33:00
id: 744292944
contraseña: v71up6
Se valida acceso y se le indica que mi compañera Bere le regresará la llamada.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:27:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 13:27:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 13:07:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 13:07:20
Facilita ID para conexión team viewer: 744292944 y contraseña: 6xmb41 sin embargo cuenta con team viewer version 11, por lo que se comunicará a la brevedad con la conexión de version 10 o 9, facilita teléfono de contacto 4495485926,
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 12:38:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 12:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 12:33:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 12:33:46