Jorge Meza Sanchez
TT43208 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-21 10:38:04 | Fecha Cierre | 2016-10-24 08:08:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 2 21:28:50 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene problemas para imprimir lo tickets al realizar los cobros, menciona que se traba y en ocasiones salen las letras cortadas, infrorma que ya realizo la prueba con varios tipos de papel y sigue presentando el problema. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-24 08:08:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-24 08:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-24 08:08:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-24 08:08:28
Se envía la información que se obtuvo para seleccionar el papel correcto:
Ancho del papel: 56 mm.
Diámetro del rollo: 30 mm.
Tipo de papel: Encerado
Se procede al cierre del reporte al manifestar disposición por parte del área y comprobar mensaje con éxito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-24 08:04:28
Ancho del papel: 56 mm.
Diámetro del rollo: 30 mm.
Tipo de papel: Encerado
Se procede al cierre del reporte al manifestar disposición por parte del área y comprobar mensaje con éxito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-24 08:04:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 11:16:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 11:16:58
Se comunica de nuevo el sr. Jorge Ernesto Sanchez pues se cortó su llamada, se valida el problema con el papel y facilita especificaciones 57/45 térmico 175 rollos P5745, versión de su TPV: Versión 1.0 multipagos, me comunico al área de desarrollo con el Ing. Gerardo Telésforo para validar la información la cual no tiene de primera mano pero la compartirá por correo electrónico a la brevedad misma información que se le hará llegar al usuario, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 11:16:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-21 11:16:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 10:43:42
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 10:43:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 10:39:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 10:39:38