Norma Leticia Almaraz Aranda
TT43190 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-20 21:12:20 | Fecha Cierre | 2016-10-21 11:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 14:36:01 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la Srta. indica que no puede ingresar a la plataforma de Iusa, se pide nos indique el problema pero no sabe describirlo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:52:14
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:52:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:52:13
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:52:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:52:08
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:52:08
Me comunico al PV para verificar el problema pero comenta la Señora Leticia que el día de hoy ya pudo ingresar sin problemas al Sistema por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:51:57
Isai Mendoza Antonio
2016-10-21 11:51:57
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 10:40:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 10:40:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-20 22:03:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-20 22:03:49
Me comunico al PV para solicitar nos indique que versión de TeamViewer estan utilizando ya que al tratar de conectarnos se que da validando, menciona la Srita. Norma que al parecer el equipo se quedo pasmado, se le solicita reinicie el equipo, indica que no puede ingresar al sistema pues le aparece que se intelectualizando.
Se le pide que en cuanto logre ingresar al sistema intente ingresar a SAG en caso de seguir sin poder ingresar se comunique para poder que nos brinde el acceso y revisar cual es el detalle que presenta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-20 22:03:40
Se le pide que en cuanto logre ingresar al sistema intente ingresar a SAG en caso de seguir sin poder ingresar se comunique para poder que nos brinde el acceso y revisar cual es el detalle que presenta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-20 22:03:40
Se pide acceso al equipo pero no nos conecta, por lo que se pide se comunique con nosotros cuando el Internet se restablezca.
Matilde Plata Basilio
2016-10-20 21:17:00
Matilde Plata Basilio
2016-10-20 21:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-20 21:16:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-20 21:16:12