TICS | Ticket Energía Detalle

Roberto Esau Urbieta Errones

Ticket No. 43186

TT43186 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Roberto Esau Urbieta Errones
Celular	4773311973	Teléfono Fijo	4772035136
E-mail	roberto_01esau02@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-10-20 17:32:21	Fecha Cierre	2016-10-20 17:47:57
Tiempo Respuesta	00:06:18	Tiempo Solución	0 00:09:18
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Isai Mendoza Antonio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que realizo una recarga y el cliente al acudir a su domicilio y colocar la tarjeta sobre el medidor le indica :"Saldo insuficiente",menciona que ya corrobora y el pago se registro de manera correcta.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2016-10-20 17:47:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-20 17:47:57

Se le indica que es necesario realizar una reposición de datos y se le brinda asesoría de como realizar el proceso el cual se lleva acabo con éxito.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-20 17:47:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-20 17:38:39

Roberto Esau Urbieta Errones

Ticket No. 43186

TT43186 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente