Martin Lopez
TT43121 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Lopez | ||
| Celular | 5554480042 | Teléfono Fijo | 0000000126 |
| m.tobon@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-19 18:38:47 | Fecha Cierre | 2016-10-20 17:44:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 23:04:49 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica saber las claves de acceso para generar la requisicion y realizar el proceso de reinstalación de la aplicación IUSA Agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:44:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:44:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:44:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:34:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:34:47
Me comunico con Martin Tobo n Lopez a quien se le confirman las claves para poder activar la requisición, se adjunta el correo al reporte y se procede al cierre del reporte confirmado con el ingeniero, cabe mencionar que se le indica que debe realizar el proceso para la alta de la requisición y si llegase a tener algun detalle se comunique para poder atenderle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:34:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:34:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:14:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-20 17:14:43
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-20 15:37:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-20 15:37:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-19 18:52:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-19 18:52:25
Se le solicita la dirección de las nuevas sucursales que desea dar de alta Villas del Lago / Carr. Carretera Huixquilucan en la espera de la información por parte de el Ing. Martín.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-19 18:52:10
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-19 18:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-19 18:39:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-19 18:39:37