Eleonora Martinez Juarez
TT43066 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-19 11:36:56 | Fecha Cierre | 2016-10-19 11:41:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 00:01:58 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al intentar ingresar al Sistema le muestra el mensaje: "Ocurrió un a excepción general en el Sistema, por favor reinicie, No se pueden obtener datos de identificación de PV" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:41:49
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:41:49
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:41:49
Se solicita acceso al equipo para validar el mensaje de error, se transfiere el modulo de seguridad, se ejecuta y se repara de manera correcta, se intenta ingresar nuevamente y se corrobora que ya no presenta problemas para ingresar al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:41:03
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:41:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:39:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-19 11:39:51