Veronica Maria Vega G
TT43995 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Maria Vega G | ||
| Celular | 3511046426 | Teléfono Fijo | 3515163482 |
| ROBOT-SILENCIOSO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-05 09:38:11 | Fecha Cierre | 2016-11-05 10:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:28:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que un usuario acudió el 1/11/2016 a realizar su pago sin embargo hoy no cuenta con el servicio de energía, el usuario no se encontraba con ella ni facilitó su tarjeta solos e comunicó vía telefónica. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 10:08:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 10:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 10:08:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 10:08:25
Se le indica que probablemente requiera una reposición de datos (proceso a explicar), pero se verificaría primero el informe de ventas, se valida acceso por team viewer y se verifica movimiento en Informativo y se le asesora sobre como realizar una reposición de datos en caso necesario y si persiste la situación corroborar que el medidor no responde y solicitar a poyo en la oficina de CFE más cercana.Usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 10:07:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 10:07:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 09:40:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 09:40:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 09:40:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-05 09:40:09