Adalberto Gonzalez Laris
TT43986 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-05 07:38:09 | Fecha Cierre | 2016-11-05 07:41:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:02:51 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que nueva,ente tiene problema con su internet, ya reinicio su modem pero el problema persiste. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:41:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:41:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:41:48
Se le solicita el acceso al equipo y tarda para hacer la conexión remota por lo que se le indica que si es problema con su internet pues tarda para hacer la conexión, al realizar un pago la pagina se queda validando, verifico que fecha y hora sean correctas, abro otra pagina y en esta nos permite continuar y realizar su pago, se le indica que es necesario revise este detalle con su proveedor de internet y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:41:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:38:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-05 07:38:57