Luis Francisco Cortazar
TT43960 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Francisco Cortazar | ||
| Celular | 2299315581 | Teléfono Fijo | 0000101102 |
| luis.cortazar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-04 16:50:14 | Fecha Cierre | 2016-11-04 17:15:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:22:48 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la validación de una transacción realizada hoy 04 de Noviembre ya que en el proceso salió un miniticket con la leyenda "Operación cancelada" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 17:15:41
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 17:15:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 17:15:41
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 17:15:41
1.- Se adjunta del Portal de EGA imágenes donde se documenta que la sucursal no tiene el pago, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 17:15:35
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 17:15:35
Modificación realizada al reporte:
-> Sucursal de: paso a: FA Veracruz Costa Express
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 16:55:01
-> Sucursal de: paso a: FA Veracruz Costa Express
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 16:55:01
Modificación realizada al reporte:
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2016/11/04
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 16:54:19
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2016/11/04
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 16:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 16:52:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 16:52:53