Ana Reyna Navarro Carbajal
TT43958 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Reyna Navarro Carbajal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000108 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-04 16:34:37 | Fecha Cierre | 2016-11-04 16:54:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:35 | Tiempo Solución | 0 00:07:32 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo en la generación de la requisición del PV de Farmapronto Suc. San Judas Tadeo pues el sistema le solicita tener un HOST mayor a 8 caracteres y le aparece únicamente el nombre de "CAJA02" sin oportunidad de modificarlo y continuar con su reinstalación. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:54:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:54:44
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:54:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:54:44
Se facilita conexión por team viewer para brindar soporte y se valida el proceso con apoyo de supervisor, se brinda método para modificar el HOST y se valida que debe reiniciarse el equipo, se realiza y se confirma la generación de requisición (no se puede tomar evidencia ya que al reiniciar ya no se permitió la conexión) sin embargo se valida el éxito y se procede a cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:51:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:51:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:48:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:48:34
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:47:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 16:47:12