Norma Leticia Almaraz Aranda
TT43921 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-04 10:37:11 | Fecha Cierre | 2016-11-04 12:43:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 02:00:58 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al tratar de hacer cobro a usuario no le aparece nada en pantalla, se le pide acceso al equipo para revisar el problema, se pierde llamada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:43:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:43:16
La aplicación tiene como predeterminado abrirse con explorador de internet, por lo cual se cambia a internet Explorer.
Se valida con el PV que ya pueden ingresar correctamente al sistema de autogestión por lo cual se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:42:32
Se valida con el PV que ya pueden ingresar correctamente al sistema de autogestión por lo cual se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Me comunico con el PV
Se pide acceso al equipo
ID: 730992010
Contraseña: 6613
Proporciona Claves de acceso
ABAJESSI
JESSI
ABARROTES
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:19:06
Se pide acceso al equipo
ID: 730992010
Contraseña: 6613
Proporciona Claves de acceso
ABAJESSI
JESSI
ABARROTES
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:15:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:09:46
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 11:58:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 11:58:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 11:58:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 11:58:38
Se pide el acceso y se detecta que el sistema esta muy lento, se le pide reinicie el modem de Internet.
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 10:44:40
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 10:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 10:42:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 10:42:24