Eleonora Martinez Juarez
TT43913 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-04 09:31:21 | Fecha Cierre | 2016-11-04 11:30:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 01:56:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que ya realizó el depósito que tenía pendiente. Informa que al momento de querer ingresar al sistema le muestra el mensaje " el equipo cumple con todos los requisitos para ser un PV", por lo que sería una reinstalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:30:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:30:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:30:42
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:29:51
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:29:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:28:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:28:43
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:21:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:21:16
Vo.Bo. PV sin adeudo.
Favor de iniciar la Instalación del Programa de Cobranza.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-11-04 11:13:19
Favor de iniciar la Instalación del Programa de Cobranza.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-11-04 11:13:19
Me comunico con el contador Aron e indica que el Pv no tiene adeudo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:13:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:13:07
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:11:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-04 11:11:01
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 09:39:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 09:39:24
Se pide el acceso al equipo para verificar el mensaje, se adjunta evidencia.
ID: 736128008
Contraseña: 1746
Contacto: Georgina Martinez
Tel. 4777767280
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 09:36:14
ID: 736128008
Contraseña: 1746
Contacto: Georgina Martinez
Tel. 4777767280
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 09:34:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.