TICS | Ticket Energía Detalle

Gelitzly Diamly Marrufo Castillo

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	Ubicación del PV Ofertodo y los PV más próximos a él.
	Correo Enviado	Correo Enviado al PV indicándole que no se le ha podido contactar.
	Correo Enviado	Correo Enviado notificando el cierre del reporte.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 13:27:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 13:27:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 13:27:49

Se envía correo electrónico al PV indicándole el cierre del reporte ya que no se le pudo contactar vía telefónica y no contesto mensaje por correo electrónico. En el correo se le hacen algunas indicaciones para que no presente problemas con el cargador de la TPV y si es que llegará a tener alguna duda se comunique nuevamente con nosotros. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 13:25:53

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 13:22:34

No se puede contactar al PV (9994190894)

Gloria Gomez Valdez 2016-12-02 10:29:06

Me intento contactar nuevamente con el PV pero no se logra enlazar llamada.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 09:58:01

Nuevamente me intento contactar al PV 9994190894 pero no se logra enlazar llamada.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-28 10:05:28

Se envía correo al PV indicándole que no se le ha podido contactar. Se adjunta evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-16 20:12:43

Me intento contactar con el PV.
1. 9991113278: toma llamada sr. Luis Sandro quien indica que es número equivocado.
2. 9994190894: no se logra enlazar.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-16 17:14:20

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:30:18

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:30:13

Se envía correo a Lic. Susi para verificar si existe cobertura de Red Pack.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-04 10:10:36

Se verifica en EGA el número de transacciones:
Septiembre: 313
Octubre: 340
Se revisa la cobertura de otros PV de la zona y se verifica que no se encuentra alguno cerca. Se adjunta evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-04 10:00:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2016-11-04 08:46:44

Hacer un reporte de cuantas transacciones tiene por mes y la cobertura de otros PVs en dicha zona, así como la cobertura de Red Pack (con Susana Cruz)

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-04 08:38:27

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-04 08:37:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-11-04 08:28:51

Contacto	Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
Celular	9991113278	Teléfono Fijo	9994190894
E-mail	princesgelita_1@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-11-04 08:24:36	Fecha Cierre	2016-12-02 13:27:55
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	28 04:59:04
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gelitzly Diamly Marrufo Castillo

Ticket No. 43908

TT43908 Reemplazo de dispositivo

Datos Generales

Ingreso Ticket

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