Joel Condado Garcia
TT43905 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-03 22:40:37 | Fecha Cierre | 2016-11-03 23:06:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 00:24:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicitando apoyo, informa que a partir de las 6:00 pm asi mismo se queda solo validando la pagina, por lo que solicita apoyo para este caso. Su proveedor de internet es iZZi (Paquetes) Telecable. Se solicita el acceso al sistema para verificar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:06:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:06:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:06:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:06:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:05:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:05:51
Se realiza la revision del equipo en el cual se verifica:
*Los activeX.
*Se ejecuto un ping (ping pos.autogestion.com.mx) para verificar si contaba con salida de internet.
*Se revisa Zona Horaria, misma que estaba incorrecta, se actualiza la correcta.
*Asi mismo se configura la fecha y la hora.
*Se valida el acceso al sistema de manera correcta con el responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:03:40
*Los activeX.
*Se ejecuto un ping (ping pos.autogestion.com.mx) para verificar si contaba con salida de internet.
*Se revisa Zona Horaria, misma que estaba incorrecta, se actualiza la correcta.
*Asi mismo se configura la fecha y la hora.
*Se valida el acceso al sistema de manera correcta con el responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 23:03:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 22:57:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 22:57:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 22:47:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 22:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 22:42:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-03 22:42:44