Joel Condado Garcia
TT43874 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-03 12:54:46 | Fecha Cierre | 2016-11-04 16:50:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 03:53:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problema con la impresora ya que al momento de imprimir ticket se cancela impresión, pero al momento de mandar la prueba de impresión si sale correctamente. Tiene este problema desde que se realizó la reinstalación de la aplicación la semana pasada. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 16:50:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 16:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 16:50:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 16:50:40
Me comunico con la responsable del PV. e indica que ya fue solucionado el problema presentado con su impresora, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 16:50:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 16:50:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-03 16:02:33
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-03 16:02:33
Me intenté contactar con el Sr. Joel Condado para verificar el problema presentado con el sistema IUSA. El acceso a Team Viewer no permite el acceso se adjunta pantalla, se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-03 15:56:03
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-03 15:56:03
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-03 13:12:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-03 13:12:07
Se pide acceso al equipo por teamviewer
ID: 927323995
contraseña: 1x8b7i
Se configura nuevamente impresora, y prueba de impresión sale correctamente, pero al momento de imprimir el ticket sigue saliendo el mismo error.
Se adjunta evidencia sobre el error mostrado.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 13:06:11
ID: 927323995
contraseña: 1x8b7i
Se configura nuevamente impresora, y prueba de impresión sale correctamente, pero al momento de imprimir el ticket sigue saliendo el mismo error.
Se adjunta evidencia sobre el error mostrado.
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 12:57:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 12:57:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.