Roberto Romero Cotonieto
TT43872 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-03 12:41:55 | Fecha Cierre | 2016-11-03 12:57:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 0 00:08:13 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que usuaria extravió su tarjeta por lo que acudió a su establecimiento a realizar una reposición de tarjeta, así mismo realizo una reposición de recarga ya que indica no había descargado la informacion en el medidor, su duda es si con esto el cliente ya tendrá energía. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:57:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:57:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:57:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:57:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:50:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:50:28
Se le indica que es necesario acuda el cliente su domicilio para que descargue la informacion en caso de que no le regrese la energía se comunique nuevamente para escalar el reporte.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:50:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:49:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 12:49:00