Angelica Jaqueline Sosa Morales
TT43859 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Jaqueline Sosa Morales | ||
| Celular | 5555619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| angelica.sosa@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-03 11:46:47 | Fecha Cierre | 2016-11-18 14:18:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 15 02:30:23 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita ayuda para poder descargar los movimientos del Portal de IUSA, STELLUM y SLP por el mes de Octubre, ya que desde ayer se quede pensando el portal sin descargar ningún dato. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 14:18:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 14:18:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 14:18:30
Se envía correo indicándole que se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 14:18:20
Se recibe correo de srita. Angélica indicando que ya pudo realizar satisfactoriamente su consulta, quedando resuelto su problema. SE adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-18 14:15:41
Se envía correo a srita. Angelica indicándole si es posible que nos proporcione algún otro número para contactarla ya que en el proporcionado no se ha tenido éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 20:17:36
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:29:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:29:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:29:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:29:28
Se envía correo a srita. Angélica para verificar si ya quedó solucionado su problema.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:52:07
Nuevamente me intento contactar con srita, Angelica pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-04 12:45:58
Se valida que al entrar a EGA se descarga correctamente el archivo, por lo cual trato de comunicarme con la srita. para indicarle pero no se tiene éxito, más tarde se volverá a intentar contactar.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 12:46:30
Ejecutivo de cuentas Julio envía correo a la Angelica indicándole los pasos a seguir para descargar información de EGA e informando que él lo realiza sin ningún problema.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 12:45:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 12:43:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 12:06:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-03 11:48:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-03 11:48:11