Andres Cristobal Escudero Gonzalez
TT43853 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cristobal Escudero Gonzalez | ||
| Celular | 6144814509 | Teléfono Fijo | 6143459219 |
| andres_cristobal95@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-03 11:16:16 | Fecha Cierre | 2016-11-03 11:25:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:05:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que un usuario acaba de hacer su pago equivalente a 139.50 pesos realizado a las a las 10:55 am. sin embargo vuelve indicando que su pago no se descargo en el medidor. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:25:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:25:28
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:25:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:25:27
Se intenta el acceso por team viewer pero el usuario cuenta con versión 11 y es incompatible, se le indican direcciones por asesoría telefónica y se realiza la consulta en informativo, se valida el movimiento registrado con posible error en la carga a la tarjeta y se procede a la reposición de datos, usuario confirma movimiento y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:25:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:25:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:21:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:21:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:19:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 11:19:36