Eleonora Martinez Juarez
TT43846 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-03 10:34:07 | Fecha Cierre | 2016-11-03 15:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 04:58:03 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema ya que le manda el mensaje "El equipo cumple con todos los requerimientos para ser punto de venta...", por el mensaje se tendrá que hacer reinstalacion del mismo,.
Se le indica a la Sra. Leonora que en breve la estarán contactando para comenzar con el proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 15:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 15:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 15:36:25
Se envía correo al PV indicándole que presenta adeudo y es necesario que realice su depósito para realizar la renstalación del sistema.
Se adjunta evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 15:36:16
Se adjunta evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
Nuevamente me intento contactar con el PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 15:29:11
Me inteto contactar con el PV para indicarle que presenta adeudo por $986.69 pero no se tiene éxito, más tarde se volverá a intentar.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 13:23:21
Se recibe correo por parte del contador Aaron indicando que el PV presenta un adeudo de los días 31/10/2016 y 01/11/2016. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 13:20:50
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 13:19:33
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 11:47:31
Se envía correo a contador Aaron para dar Vo. Bo. y comenzar con la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 11:41:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 11:40:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-03 11:22:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-03 10:54:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-03 10:54:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 10:38:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-03 10:38:27