Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Se valida el acceso por team viewer sin embargo al transferir el archivo el usuario desconecta y se pierde el soporte, se comunica después y se retoma acceso, se continua el proceso:
*Se envía y se procede a la instalación del módulo de seguridad.
*Se valida que al finalizar la instalación el PV está listo para el registro y alta del mismo.
*Ya que solo fue alguna actualización mínima no es necesario actualizar controladores ni lectora.
*Se procede a la configuración de impresión.
*Se deja el acceso funcional validando el mismo por el usuario desde acceso directo.
Se adjunta la evidencia y se procede al cierre del reporte.

Se comunica sr. Ernesto quien indica que ya demoraron mucho en la solución de su problema, proporciona nuevamente acceso al equipo ya que compañero Miguel perdió la conexión.
ID: 635131942
Contraseña: 4043

P.V SIN ADEUDO

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas

Se trasfiere llamada a Migue para que atienda al PV.

Se intenta contacto con el PV por 2da ocasión los teléfonos proporcionados no conectan, SOLICITAR CONTACTO DIRECTO cuando se comuniquen, cuando se tuvo la conexión no facilitaron códigos de acceso ni atendieron chat de team viewer y desconectaron sin previa notificación la conexión, no se pudo validar error ni acceso alguno, se envía correo de notificación PV HABILITADO por finanzas.

Se comunica el responsable del PV. indicando indicando que aún se encuentra bloqueado , se solicita la ficha de depósito. regresara la llamada el dia de mañana para su atencion.

Se comunica el PV e indica que al ingresar le indica que "el Pv no esta registrado como Pv, desea instalar...."
EL PV indica que ya mando su ficha de deposito por $5035.30, la CP Marisol e indica que no le ha llegado el deposito, el Pv esta habilitado.
Se le pide al Pv nos informe el Id y la contraseña
ID: 635131942
Contraseña: 3191

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se intenta validar con el usuario que la cantidad que tiene reportada la contadora Marisol como sin identificar y equivalente a 5035.29 pesos corresponda a la del Usuario sin embargo no es posible localizarlo a ningún teléfono se intentará correo.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se comunica Pv indicando que se encuentra inactivo, por lo que me comunico con la contadora Marisol e indica que no tienen identificado el pago por lo que pide se solicite comprobante de deposito, se le informa al Pv.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.