Humberto Hernandez Torres
TT43806 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 18:02:45 | Fecha Cierre | 2016-11-01 18:28:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 00:23:01 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la verificación de un pago realizado el 31 de Octubre de 2016 en la Suc. FA Pozarica, Heriberto Keheo por &698.50 pesos ya que el proceso arrojo el ticket de facturación normal (FA) y posteriormente sale un segundo ticket “Operación reversada” (IUSA). |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 18:28:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 18:28:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 18:28:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 18:28:23
Se verifica en el Portal EGA y el pago fue conciliado, se verifica a Farmacias del Ahorro, se adjunta pantalla. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 18:26:34
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 18:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 18:05:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 18:05:22