JESUS PEREZ LUNA
TT43805 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 17:38:48 | Fecha Cierre | 2016-11-01 19:37:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 01:57:23 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el Sr. e indica que al ingresar le aparece el mensaje "el componente de validación no funciona correctamente".
Se revisa y se actualizan los Active X pero sigue apareciendo la misma leyenda. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:37:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:37:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:37:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:37:22
Me comunico a el PV. para verificar el problema presentado con la aplicación de IUSA Autogestión, se solicita el acceso mediante Team Viewer y se realiza la configuración de el internet, active X y se ingresa sin ningún problema a la aplicación. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:37:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:37:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:29:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 19:29:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 18:07:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 18:07:43
Se restaura el sistema al día 30/11/2016
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 17:44:45
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 17:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 17:39:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 17:39:59