Eugenia Andrade Fuentes
TT43803 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eugenia Andrade Fuentes | ||
| Celular | 8181529663 | Teléfono Fijo | 8180101146 |
| myriam.andrade@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 17:20:28 | Fecha Cierre | 2016-11-01 21:18:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 03:54:22 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para la verificación de 47 transacciones realizadas el 25 de Octubre de 2016, puesto que su outsorsing le informa que las tienen como registros cancelados, solo se comparten datos de sucursales y montos pagados. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:18:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:18:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:18:30
Se realiza la revisión de transacciones de 47 Suc. de Farmacias del Ahorro y se envía la informacion Eugenia se adjuntan pantallas. Se procede a el cierre del TT. después de haber brindado asistencia
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:08:06
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:08:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:03:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:03:53
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:03:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 21:03:43
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 17:24:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 17:24:08