Norma Leticia Almaraz Aranda
TT43783 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 14:23:41 | Fecha Cierre | 2016-11-01 14:31:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 00:03:25 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo un cobro de $ 186.50 el dia 31 de Octubre de 2016, pero el usuario no cuenta con energía. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:31:06
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:31:06
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:31:06
Se solicita el acceso a Teamviewer, realiza el proceso de reponer pago, se le indica a la responsable de el PV. que proporcione el 01 800 para brindarle asistencia. Se procede al cierre de el TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:30:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:30:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:27:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:27:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 14:27:42