Norma Leticia Almaraz Aranda
TT43782 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 14:08:09 | Fecha Cierre | 2016-11-01 14:13:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 00:01:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comuinica Jessica Olivares indicando que tiene problemas un usuario ya que ayer realizo su pago con ella por 186.50 pero no tiene servicio de luz.
No proporciona datos ya que el usuario no lleva ningún documento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:13:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:13:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:13:40
Informa que el usuario irá a su domicilio para porporcionar el RPU, para revisar si se registro el pago y solo realizar reposición de datos, o volver a realizar el pago.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:13:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:12:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:12:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-01 14:12:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.