Carlos Enrique Pech
TT43777 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 12:21:40 | Fecha Cierre | 2016-11-01 12:43:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 00:21:18 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que desea se valide sí un pago se realizo, ya que el usuario no cuneta con la tarjeta, el pago fue de $284.50 a las 10:02 am. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:30
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:30
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:30
Se revisa el informativo de ventas y se corrobora que el pago que realizo fue un cargo. Anexo imagen.
Se le pide de igual manera que acuda a CFE sí tiene dudas con respecto a los conceptos que le cobra.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:41:59
Se le pide de igual manera que acuda a CFE sí tiene dudas con respecto a los conceptos que le cobra.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:41:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:22:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:22:12