Marisol Miranda
TT43747 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Miranda | ||
| Celular | 7121225932 | Teléfono Fijo | 7121591722 |
| mmiranda072@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 22:27:32 | Fecha Cierre | 2016-11-03 16:31:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 2 17:58:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para informar que al momento de realizar la consulta de su informativo de ventas le arroja el mensaje: "No se han encontrado datos en el periodo" comenta que desde el dia de ayer le muestra el mensaje, cabe mencionar que el PV es TPV y durante la la llamada realiza nuevamente el proceso colocando la fecha del dia de hoy 31/10/2016 al 31/10/2016. Solicita apoyo para este caso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 16:31:22
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 16:31:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 16:31:22
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 16:31:22
Me con el Sr. Alejandro e indica que ya funciona bien la TPV, se procede a indicarle el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 16:31:14
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 16:31:14
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 16:33:41
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 16:33:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 08:14:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 08:14:58
Se le solicita evidencia del mensaje al correo de case@iusa.com.mx para que se adjunte al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-31 22:35:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-31 22:35:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-31 22:32:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-31 22:32:26