Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se valida la información sobre las transacciones efectuadas y se envía correo como confirmación de la evidencia, se procede al cierre del reporte.

Se valida que las transacciones no se ven reflejadas en el sistema por lo que es necesario realizarlas correctamente o devolver el monto a los usuarios, se intenta localizar al Sr. Leobardo pero se indica se encuentra a partir de las 9 am. se contactará a la hora indicada, se adjunta evidencia.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Fe de erratas:
A la descripción del caso: La inconsistencia se reporta al realizar el cobro pues no arroja ticket o comprobante de pago, y al ingresar de nuevo a facturación y validar la tarjeta aparecen como "usuario sin adeudo", los pagos corresponden al día de hoy 31/10/2016 entre las 9 y 9:30 am., por las cantidades correspondientes al RPU: 29580700371 por 174 pesos y el RPU: 295920215033 por 170 pesos; se indicó proceso para validar movimientos con intermitencia (verificar informativo de ventas y validar si existe información de reposición de datos pendiente), se confirma información, quedando pendiente la validación de los movimientos en el portal EGA.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Ticket incompleto, agregar:
fecha de transaccion
cantidades
motivo de inconsistencia, es decir, mensajes en sistema falta de impresión de tts o que paso.

Se le comenta que no se han reportado inconsistencias o intermitencias del sistema sin embargo los pagos se visualizan con periodo de 24 horas posteriores al movimiento a lo que solicita se verifique mañana si se tiene registro de los RPUs reportados, y facilita teléfono de contacto: 7773113066 ext. 121.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.