FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
TT43698 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2323240322 | Teléfono Fijo | 2321230808 |
| farmaciasanangel_75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 09:34:45 | Fecha Cierre | 2016-11-04 08:18:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 3 22:42:10 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que el sistema esta muy lento y no púede cobrar el servicio.
Informa que su proveedor de Internet es Telmex |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 08:18:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 08:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 08:18:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 08:18:17
Segunda ocasión en que se intenta el contacto con el PV en ambos teléfonos sin éxito. se validó en el Portal EGA y el PV presenta movimientos al día 3/11/2016 por lo que se procede al cierre del reporte adjuntando evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 08:16:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-04 08:16:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 09:17:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-03 09:17:12
Se comunica el PV proporcionando acceso a teamviewer
ID:641882227
Contrasena: 5935
Compañero Miguel intenta conectarse al equipo pero no se tiene éxito, comenta señorita que está muy lento su internet, se le indica que verifique su modem o se comunique con su proveedor.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 10:22:40
ID:641882227
Contrasena: 5935
Compañero Miguel intenta conectarse al equipo pero no se tiene éxito, comenta señorita que está muy lento su internet, se le indica que verifique su modem o se comunique con su proveedor.
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 10:09:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 10:09:38
Se pide nos de el acceso pero indica que abre Team Viewer y no le aparece el Id y la contraseña.
Se le indica que cuando se restablezca el Internet se comunique para revisar el detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:39:36
Se le indica que cuando se restablezca el Internet se comunique para revisar el detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:39:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:36:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:36:07