Dulce Maria Natividad Martinez
TT43688 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 09:02:36 | Fecha Cierre | 2016-10-31 12:55:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 03:50:02 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| al ingresar al apartado de Iusa pide se realize la requisición, se tiene que validar con el área de finanzas sí el Pv no tiene adeudo.
El Pv indica que no hizo ninguna modificación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:55:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:55:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:55:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:55:16
Se comunica el Pv solicitando se realice reinstalacion pero se le indica que no es posible ya que tiene adeudo por $ $4585.38 por lo que tendrá que realizar su deposito para poder continuar con el proceso, indica que en cuanto lo haga se estará comunicando y se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:55:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:55:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:46:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:46:22
Me comunico con la contadora Marisol e indica que el Pv tiene un adeudo por $4585.38 de las ventas de fin de semana por que indica no se puede hacer reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:46:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:46:16
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 10:37:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 10:37:33
Se solicita apoyo al Area de finanzas en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 10:37:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 10:37:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:36:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:36:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:05:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:05:14